解放碑 商业文明进行时(图)

　　高楼林立的渝中半岛

　　在21世纪个10年即将结束之际，探寻新商业文明正在成为全球瞩目的话题，人类能否找到一种持续推进社会进步的、新的更健康的商业动力？

　　答案是肯定的，以渝中区解放碑为例。个跨国超级市场，个现代化购物，个国际连锁企业，个五星级酒店，个外资百货，个国际一线品牌专卖店……纷纷在解放碑筑巢。

　　多年来，解放碑坚持开展以商品质量、服务质量、企业诚信为主要内容的文明诚信竞赛主题活动。目前，渝中区正在创建2011年全国文明城区，而这样的预期正是在经济高速发展和提升城区文明的基础上，深挖未来经济的增长点，确保企业践行“商业文明”。

　　渝中区历来是重庆人民心目中的“母城”，而解放碑作为“母城”的核心，更是重庆这座大都市的代名词和精神象征。如今，解放碑成长为中国西部的“街”，变成了世界友人认识重庆的新地标。

　　解放碑 诚信文明的天堂

　　今年9月的，一位内江顾客来到重百大楼购买数码相机。营业员热情接待，详细介绍了产品功能、操作方法、各品牌的优缺点，终令顾客满意而归。这位顾客在表扬信中写到：“他们并不是一味出于营利目的推荐价高的商品，而是根据顾客的需要和心理，为我们选择为合适的品种……虽然是微不足道的小事，但重百员工的素质在他们身上得到了好的体现。”  

　　这样的故事在解放碑商圈内一再上演。

　　去年10月，某国际服装品牌的中国总代理杨女士，在比较了几个城市后，决定把其在西部的总部设在重庆。她说：“我到过很多城市，也见过很多商业。但没有一个商业能像解放碑一样，把诚信的理念深入到每个企业和每个人的心中。”

　　“作为‘全国精神文明创建活动示范点’和‘全国百城万店无假货创建活动示范街’，诚信文明经营是解放碑能够快速发展的一个重要保障。”渝中区文明办负责人这样告诉记者。

　　政府 不让文明成商业碎片

　　穿上薄纱礼服，戴上万元翡翠珠宝，站在凛冽寒风中展示；红地毯铺的半圆形展台，周围挤满翘以待的围观人群，一对对恋人忘情拥吻……解放碑，曾经被人称为“中国大的乡场”。

　　在这种情况下，解放碑“地区精促会”应运而生，在精神文明建设中发挥着组织协调、桥梁纽带的推动促进作用。到目前为止，“地区精促会”目前已遍布12个街道，成员单位已有200余家。

　　2000年，“解放碑商圈文明诚信竞赛活动领导小组”成立，不让商业文明成为商业碎片。他们围绕“文明诚信”主题开展了一系列活动。2002年开展了文明诚信“五比五赛”竞赛活动，2003年开展了“诚信经营，放心消费”竞赛活动，2004年开展了“诚信大联盟”主题活动，2007年开展创“十佳服务明星”评选等活动。此外，政府多次命名表彰了一批“文明诚信优胜单位”、“诚信服务明星”。

　　这一切，让解放碑地区浴火重生，展翅腾飞。以占全区陆地4.96%的面积，为全区创造了50%以上的经济贡献，成为渝中经济发展的助推器。而解放碑地区先后获得“中国商业街”、“中国十大新地标商务区”、“中国总部经济研究发展实践基地”等称号。

　　企业文化点亮商业文明

　　今年11月7日凌晨1时许，驻扎在解放碑的千叶眼镜总店清洁工李大姐接到顾客求助电话后，及时报告公司领导通知维修师傅加班，顾客赶在出差前拿到了修好的眼镜，非常感动。事后，这名清洁工得到了公司嘉奖。

　　一个清洁工尚能如此重视客户，这正是千叶眼镜长年坚持“诚信文明”经商的结果。千叶眼镜是解放碑商圈企业的一个缩影。从“文明诚信·五比五赛”竞赛活动的开展，到重百大楼“绿叶不忘根的情”经营理念的树立、新世纪百货ISO9004服务质量标准和企业文化的引入，以及新华书店集团“读者在心中，服务在店中”服务理念的深化……

　　企业文化，由此成为解放碑地区打造商业文明的抓手。服务品质的提升直接带来了物质文明的丰厚回报，解放碑中央商务区GDP增长率持续10年保持在12%~14%，产值从初的几十亿到如今的近300亿，已成为名副其实的“西部街”。

　　体验

　　从微笑服务到双语服务 解放碑商圈还将推哑语服务

　　想要了解一个城市的文明程度，你需要到它的商业网点去走一走，在那里，可以体会得到，优质服务、文明经商以及经营过程中的诚信度，消费者的满意度，这些都会一点一滴地将这个城市的文明风貌呈现在众人面前。近日，记者走访了解放碑商圈。

　　12月22日，记者走进解放碑新世纪百货，发现这里人来人往，顾客们挑选着心仪的物品。

　　记者看到，在巧克力货架前，一名小伙犹豫不决，不断地问询不同巧克力的价格，年轻的售货员立在他身旁，面带微笑，耐心地帮他分析比较：“您要是送给女朋友，这盒正在打折，很划算，而且甜而不腻，女孩都喜欢吃”，始终面带笑容，没有丝毫不耐烦。

　　据了解，新世纪百货是解放碑早推行“微笑服务”的企业，后在整个商圈集体推广，现在“微笑服务”已成为行业基本服务理念。

　　12月23日，记者随一位来自加拿大的外国朋友进入府井百货解放碑店，体验了一次双语服务。

　　外国朋友走进一家品牌服饰专柜，他对迎上来的售货员口吃起来：“我……我want……这个”。见状，店长求助电话打到楼层办公室，一个身着商场制服的工作人员快步走进店里，“Can I help you?”他用一口流利的纯正的英语与外国朋友交谈起来。

　　“大商场每层楼配有一名双语服务员，专门为有需要的外籍朋友服务”。据解放碑中央商务区管理委员会的李扬介绍，根据商圈未来的发展趋势，企业将会升级到“哑语服务”，目前还在论证阶段。

　　对话

　　渝中将创建全国文明城区纳入“一把手”工程

　　渝中区从1998年正式提出创全国文明城区，那么这项创建工作目标是如何制定的？目前取得了哪些成？渝中区有关部门近日接受了记者的采访。

　　记者：据了解，渝中区提出创全国文明城区已有12年，这个过程中取得了哪些成？

　　渝中区文明办：从1998年正式提出创全国文明城区以来，始终坚持落选不气馁、创建不停步、目标不放弃的工作信念，不断深化创建工作。先后荣获“全国学习型家庭示范区”等124个全国性荣誉称号。

　　记者：渝中区确定2011年创建成全国文明城区，是在什么样的背景下提出的？

　　渝中区文明办：2009年7月30日，中共渝中区委十届十次全委(扩大)会议提出，到2011年，渝中区将实现“五区一圈”目标——创建成全国文明城区、建成城市文脉传承区、建成文化设施展示区、建成文化产业先导区、建成文化人才集聚区和“10文化服务圈”。

　　记者：创建全国文明城区作为一项“一把手”工程，在实施中采取了哪些具体措施？

　　渝中区文明办：1998年以来，区主要领导虽然5次调整，但创建工作却始终纳入了城区发展总体规划，并作为一项重要内容写入全区党代会报告和政府工作报告中。此外，我们还把创建全国文明城区作为一项重点工程和永续工程，实行目标管理和考核。

　　记者：借助文明城区创建，解放碑商圈将会打造出怎样的商贸商务环境？

　　解放碑中央商务区管理委员会：一是解放碑地区载体供应瓶颈将得到有效缓解，全年预计完工面积19万平方米，并盘活了逾2.7万平方米的闲置面积；二是解放碑CBD区域内的市级金融机构达到75家，产业升级呈现新面貌；三是开展白领午餐工程，完善CBD区域的商务配套。此外，对景观建设提档升级，并加强城市管理。 （重庆商报）