潜江“数字化城管”助力城市精细化管理

　　近日，笔者在市数字化城管监督指挥获悉，在城市管理工作中，我市利用公安城区监控系统、规划地理空间信息公共平台及社区网格化管理信息系统平台对市场秩序进行实时管理，实现了城市管理的“数字化”。
 

　　24日，一名城管监督员在视频监控上看到潜江中学门前店面有占道经营的情况，便用“城管通”移动终端立即上报至市数字化城管监督指挥。“我们收到上报信息后，即刻派城管人员进行了处理，不到10，占道经营的问题解决了。”市数字化城管监督指挥工作人员告诉记者。
 

　　据了解，市城管局利用配发至城区各社区网格员和一线城管队员及城管委督办人员的73部“城管通”移动终端，建立网格巡查责任机制，及时发现、采集城市管理违法案件。同时，利用覆盖全城区的公安“天眼”视频监控系统，对重点地段和作业车辆实现实时监控。截至5月中旬，数字化城管监督指挥系统共采集各类城市管理案件5702件，日均采集32件。
 

　　2014年11月，我市数字化城管监督指挥系统建成并试运行，12月通过省住建厅专家组验收，今年3月，被评为市级信息化系统建设的典范工程。
 

　　市城管局还借助“12319”城管热线，收集整理市民投诉的热点、难点问题。“刚接到市民热线投诉，园林城区江汉路共建巷内有修剪过的残枝未清理，现在已经将信息派发给了园林局处理。”据介绍，我市数字化城管监督指挥系统的“12319”城管热线，具有语音提示、全程录音、电话转接、电话回访等功能，可同时接受5个市民投诉。
 

　　系统建成以来，共接受市民投诉847起，平均日受理市民投诉5起。通过安检派遣、在线督办等途径，及时有效地处置市民投诉安检，处理回复率达98.7%。
 

　　“今年1月，数字城管监督指挥系统协同工作子系统在原设计接入18个城市管理职能部门的基础上，直接接入到城管支队、环卫局、交警支队等9家城市管理专业队伍，节省案件办理中间环节，提高城市管理案件的办理效率。”据市城管局局长刘爱国介绍，截至5月中旬，共派遣案件5251件，督办结案5199件，结案率90.1%，及时办结率和正确派遣率稳步上升。