从 “窗口服务”的微笑看十八大以来潜江的变化

　　党的十八大一年以来，人们不难发现，党的群众路线教育实践活动给潜江带来很多的喜人的变化，而这些变化与人民群众更加贴的了，办事效率更加提高了。曾几何时，听到有人抱怨，去政府部门办证办事之难，难于上青天。相信不少人有经历过“门难进，脸难看，事难办”的感受。央视《访谈》曾报道过北漂青年小周为办护照，半年返乡6次，却一直没有办下来。每次都被告知需要补充不同的材料，且办事人员态度蛮横。诚然，并非每一个人都有小周这样的复杂性的情况，但是，去政府或有关部门办证办事难却是一个事实。前两年，为了一张表格需要主管部门盖章，我撞了墙。事前，我已预感到，由于我小孩的单位关停了，能找主管部门一定会遇到难题，于是，我托了关系事先打了招呼。然而，还是被办事人员呛了几句，他满脸怒气地说，我是为在岗人员服务的，没有为不在我们单位的人服务的义务。后来，几经周折，事情虽办了，但这位傲慢的办事员给人留下很不好的印象。
 

　　2013年6月，我又遇到一件难事，因为孙女明年高考，但是户口姓名与学籍上的姓名不一致，与日常称谓不一致，所以需要及时更改户口姓名。当时，我确实有一些畏缩，不想去看窗口办事人员的“难看脸色”，可是这件事不去办会影响孙女的高考报名，所以，好硬着头皮去了园林派出所。记得那天下着倾盆大雨，我从总口赶到时衣服都有几处淋湿了。窗口办事人员正在紧张地忙碌着，见我那个惶惶然的样子，急忙站起来问我办什么事?我看她满脸带着微笑，心里紧张的情绪放松了好多。当她知道我的事由后，立刻让李科长来受理。由于我事前并不了解办理户口更名所需材料和程序，甚至，户口簿都没有带，李科长并没有让我回总口打发走了事，而是，在网上查明了我的孙女户口所在地西堤社区。她面带微笑，亲切地给我讲清了办理户口更名的办事所需材料和办事流程，细节都说得清清楚楚。当我走出园林派出所时，进门的时候那种拘束不安的心情完全云消雾散了，衣服虽然湿透了，但是我身上却感受到一股暖流涌动。
 

　　公安部门作风与民众贴近了，政府和其他部门的窗口服务是否也发生变化了呢?按照园林派出所提供的办事所需材料和流程，我来到孙女所在学校江汉中学，开具学籍证明，来到校长办公室，没想到李校长的腰痛病发了，正躺在沙发上呻吟，当他知道我的来意之后，无论我怎么样推辞，改日再来办。但是，他笑着说：“没关系的，老毛病了。”执意要马上办。他支撑着站起来，一手按住疼痛的腰部，一手给我写出了一张学籍证明。事后，还来电话询问户口更名之事办理的情况。
 

　　西堤社区是我担心的部门，过去找政府部门办事的经历一直在心里挥之不去，何况我从来没有与社区任何人打过交道，又没有找任何关系。当我上楼走到服务窗口时，一个年轻的女办事员带着一张甜甜的笑脸问明我的来意，查看了我的材料和表格，在电脑上进行了核对，在表格上盖了章，并且签了经办人员的姓名，真是没想到这么顺顺利利、和和气气办完了事。顿时，掩埋在我内心多年的对政府部门办事作风的成见，化作春风细雨，滋润着心田。
 

　　党政机关和各部门服务的窗口是党和政府与人民群众进行沟通联系的纽带，办事人员的诚挚热情的服务态度和办事效率的冷、热、快、慢是一面镜子，它可以看出政府机关和部门的工作作风是否真正为人民服务，是否真正做到执政为民，是否真正彻底地去掉“衙门”之旧习。
 

　　党的十八大以来，一系列推进公平、公正，改善民生，转变作风，反对“四风”的举措不断出台，给人民群众带来了新的希望。普通百姓从政府和部门的办事窗口工作人员的微笑中，从他们认认真真，顺顺利利，和和气气的办事态度中，从他们与人民群众贴近，全心全意为人民服务的作风中，切切实实地看到了潜江在党的群众路线教育实践活动中，政府和各部门在转变作风上发生了可喜的变化，党员干部和政府与部门工作人员与人民心相印，与人民心相通，与人民风雨同舟，民心所向是改革攻坚深水区的强大的动力。