潜江市交通运输局服务春运工作纪实

　　为切实做好2015年春运服务工作，该市交通运输部门在道路运输行业开展了以“情满旅途”、“务工人员平安返乡”、志愿者“暖冬行动”等活动为载体的春运服务工作，进一步加大便民利民工作力度，为出行旅客提供更人性化、多样化温馨服务。我市汽车客运站通过增加售票窗口、延长售票时间、增设便民措施，为广大旅客服好务，避免发生旅客大规模滞留现象，潜江汽车客运站“紫金花服务组”和招聘的大学生组成的“青年志愿者”积为乘客做好导乘服务，春运期间该站还全天候开放了殊旅客候车室、医务室、为旅客提供全方位的候乘车服务，并配备了便民箱、婴儿床、残疾人手推车、饮水机、雨伞等便民设施设备。针对潜江火车站到站后旅客回家难的现象，交通运输部门经过认真组织、协调，开通了2月13日到2月18日汽车客运站到各乡镇的夜班车，从13条农村客运班线上每天晚上调剂1辆客车从事夜班车服务，在潜江火车站出站口悬挂了“潜江汽车客运站已开通各乡镇的夜班车，请乘客坐10路公交车转乘”宣传横幅，在潜江汽车客运站进站口电子显示屏循环播放“我站开通至各乡镇的夜班车”宣传语，并将潜江火车站始发的10路公交车延时到22时30分收班，让外出返乡人员一下火车可以直接转乘到客运站坐车回家。同时，交通运输部门开通了96595运输服务质量投诉电话，实行24小时政务值守，受理旅客投诉，确保投诉处理率达，对举报擅自停班、串线以及坑、宰、倒、甩客等重大违规行为，立即进行调查处理，并将处理情况及时告之投诉当事人。
 

　　通过采取一系列的服务举措，进一步增强服务意识，提升道路运输服务水平，让所有旅客走得了、走的好，走的安全、走的满意。