伴随着“打造升级版、建设先行区”的铿锵步伐，近年来，我市在政务服务中创新求变，精彩纷呈。
服务优化、办事便捷、审批高效。朝着这一方向，我市推动行政审批集中制、办理“一站制”、项目代理制、收费“一表制”、网上审批制、电子监察制等“六 项”制度建设，调整行政服务事项，压缩行政审批时限，更多的普通群众和市场主体享受到便捷、高效的阳光政务服务，经济发展活力充分释放。
去年，我市获评“2013浙商佳省外投资城市”。在湖北省源头治腐领导小组开展的17个地市州政务服务民意调查中，综合得分居全省前三甲。
今年元至4月，市政务服务共接受群众咨询4万余人次，累计受理各类办件15008件，办结14874件，办结率达99.1%，月均办件3752件，为国库收缴各种费用3.96亿元。
放眼望去，我市“着力打造全省办事程序简、效率快、服务优的政务环境”的目标正渐行渐近。
提速，再提速
说起“潜江速度”，九缘食品公司董事长肖学俊深有感触。
去年11月，企业要赴广东、福建等地招商，急需办理房产证等手续。市政务服务迅速开通绿色通道，实行全程代办，协调消防、住建委、住房局等部门，加班加点，用3个工作日便为企业办理了以往需一个多月才能办完的相关手续。
同样感慨的，还有好彩头公司项目工地负责人徐长春。“不到一周时间，办好了工商登记注册、组织机构代码、税务登记、项目备案、地质勘探、规划红线图等手续，让我们不到一个月开工建设，真是的速度。”
近年来，我市政务服务一次次“提速”，催生出发展“加速度”。
去年我市开展行政审批事项6次大清理，确定全市市级行政审批事项为157项，精减90多个办事环节，清理取消行政收费项目9个、校正收费依据10个。
在项目清理过程中，提速超过50%——
市工商局“企业名称预先核准登记”由20个工作日直接承诺为即办件，个体工商户、企业登记由20个工作日减少为5个工作日，企业重大项目为即办件；市林业局的“出省木材运输证核发”由3个工作日承诺为即办……
市政务服务开辟重大项目绿色通道，推行“联合审批”，大幅提高了审批速度。在注册登记阶段，要企业资料完备，当日即可办完工商登记、组织机构代 码证和税务登记。今年4月开始，项目建设用地规划选址和土地勘测，由该业务科组织国土、规划等部门一同参加联合踏勘，减少现场踏勘次数，避免了数据不 一致等问题。
切实减少办事环节、简化办事程序、压缩审批时限、提高行政效率，让服务对象真正享受到了“进一个门办好、交规定费办成、在承诺日办结”的方便。
服务，再服务
近日，市政务服务正积筹备，将对全市23个区镇处的39名项目代办员集中进行业务知识培训。培训内容包括工商、发改、规划、国土、建委等部门的审批流程和手续办理有关知识讲座。
这是政务服务为提高项目办事效率，加快项目建设速度推出的新举措。
“项目落户后，所有的手续由项目代办员一并办理，避免了企业多头跑、不熟悉情况反复跑的情况。”一代办员说。
今年以来，政务服务引入商业服务理念，积主动开展上门服务、预约服务、延时服务，变“坐等服务”为“主动服务”。
好彩头食品项目办理规划选址和临时用地手续时，资料没有准备齐全，业主在外地不能及时配合。该组织专班上门服务，用了1天时间便为企业准备了规范的申报资料。
华中家具产业园湖北栋梁木业潜江有限公司在办房产证时，服务专班上门，用３天时间办理了法定时限30个工作日办结的房屋权属登记。
1－4月，市政务服务先后走访华中家具产业园、潜江经济开发区、后湖工业园、食品产业园等园区重点建设项目23个，开展了预约服务38件、上门服务25件。
与此同时，该对项目落户会审的流程进一步规范完善，今年来，共组织联合踏勘26场，召开3次项目落户会审专题会议，已有16个项目通过落户会审，项目固定资产总投资额近19.45亿元。
现如今，在政务服务中，全市招商引资工业项目涉及的行政事业性收费一律实行“零收费”；对经营服务性收费严格实行“打包收费”。2013年至今，已经为39个招商引资项目执行“打包收费”。
便民，再便民
昨日，走进市政务服务，但见各服务窗口人来人往，各项审批服务有条不紊地进行着。
我市加大投入，扩建了市政务服务大厅，新增30个服务窗口以及40名进驻人员。具有行政审批和服务职能的部门全部进驻到位，共入驻34个部门，106人。
去年以来，我市全面落实“应进必进”、“三集中、三到位”，创新审批方式，让政务服务真正成为公共服务的平台和窗口，联系群众的纽带和桥梁。
以市政务服务为龙头、镇级便民服务大厅为重点、村居便民服务室为基础的三级便民服务体系建设，进一步转变了政府职能，提高了人民群众的满意度。
在潜江经济开发区便民服务，居民们常常带着各样的问题而来：农村养老保险核查、独生子女证办理…… “以往，我们碰上这些问题，总是四处跑部门，一项项办理下来得花大半天功夫，如今都挪到一起了，我们办起来省了不少时间。”村民峰说。
4月份，潜江经济开发区便民服务进驻部门咨询事项371件、受理事项371件、办结事项351件。
便民服务网络，真正让群众享受到“零离”的便民服务。
迄今为止，全市已有19个区镇处建设完成便民服务大厅，337个行政村建成便民服务室，政务服务体系正逐渐完善。
政务服务没有好，有更好，政务服务工作永远在征途中。市政务服务负责人表示，将进一步转变观念，在增强服务意识上下功夫，在提高服务能力上下功夫，在改进服务效率和质量上下功夫，全力打造全省优的政务环境，服务好全市经济社会发展。
